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这台科沃斯叫做旺宝 它是国内第一批上岗的机器人服务生

负责接待和引导的前台毫无疑问是服务行业最累的岗位,尤其在银行营业厅这种人流量特别巨大的地方。如果把前台服务员换成一个萌萌的机器人,效率会不会大幅提高?近日,在交通银行东北一家营业厅里,就出现了这么一位特别的服务生,它就是来自科沃斯的服务机器人旺宝。

在交通银行内部,旺宝有一个可爱的代号“交交”,它不仅指导顾客办理相关业务,还各种调侃卖萌,针对顾客要求提供个性化服务,吸引了大量目光,成为营业厅里的明星。

这台科沃斯叫做旺宝 它是国内第一批上岗的机器人服务生

旺宝机器人身高大约70公分,顶部的人机界面是一块大型显示屏,一般情况下屏幕上显示的都是一对呆萌的大眼睛。旺宝的表情不仅能根据心情随时变换,还能通过屏幕进行视频播放。与人沟通方面,旺宝采用了AI(自动语义分析)+ TELE Presence两项技术。也就是说,用户与旺宝简单语音对话是通过人工智能实现,原理有些类似于苹果SIRI;而当遇到复杂问题AI无法回答时,则自动切换到人工服务。

这台科沃斯叫做旺宝 它是国内第一批上岗的机器人服务生

顾客来店,只需按一下旺宝胸前的呼叫按钮,旺宝就会立刻激活,为顾客进行导购。虽然国内关于导购机器人的研发一直在进行,但是大范围运用于市场的导购机器人,旺宝在国内是第一个。

科沃斯产品研发总监张子洋先生表示,旺宝是科沃斯对于商用机器人的一次积极探索,希望未来能够用于终端门店,通过导购机器人降低门店人力成本,规范终端管理,同时带给顾客与以往完全不一样的导购体验。

这台科沃斯叫做旺宝 它是国内第一批上岗的机器人服务生

在设计时,旺宝作为O2O的连接中端,可以根据商家需求进行用户信息采集,并且将数据传输到云端进行分析和处理。据介绍,未来旺宝承担的职能不仅仅是一个单一的终端导购机,它还能提供导购体系的整体解决方案。这次在交通银行的运用,仅仅是导购机器人走向于市场的第一步。

“而在实际应用中,旺宝扮演的更多的却是“耍宝”的角色,吸引了大量顾客的关注,解决的反而是线下商家现在困扰的“人流量”问题,这也是旺宝最初研发时没有预料到的。”钱东奇先生在接受采访时这样说道。有用户在微博上调侃,在交通银行,这个机器人叫“交交”,那 在建设银行,它是不是就得改名叫“建建”?

[发布于2015年11月10日]
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